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Máster en Oratoria + Máster en Atención al Público

595,00

Perfecciona tus habilidades de comunicación y atención al público.

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Descripción

El Máster en Oratoria y Máster en Atención al Público tiene el objetivo de ampliar tus conocimientos sobre el proceso de comunicación, y permite ampliar tus técnicas y habilidades comunicativas sociales y personales.

 

MODALIDAD

La modalidad de estudio del máster en oratoria y máster en atención al público se puede elegir entre una metodología online o una metodología a distancia.

A DISTANCIA: una vez recibida tu matrícula, enviaremos a tu domicilio el pack formativo que consta de los manuales de estudio y del cuaderno de ejercicios.

ON LINE: una vez recibida tu matrícula, enviaremos a tu correo electrónico las claves de acceso a nuestro Campus Virtual donde encontrarás todo el material de estudio.

 

DURACIÓN

La duración del curso es de 600 horas.

 

CERTIFICACIÓN OBTENIDA

Una vez finalizados los estudios y superadas las pruebas de evaluación, el alumno recibirá un diploma que certifica el “MÁSTER EN ORATORIA + MÁSTER EN ATENCIÓN AL PÚBLICO”, de INSTITUTO EUROPEO DE PERIODISMO Y COMUNICACIÓN.

 

PROGRAMA FORMATIVO:

 

PARTE 1. ATENCIÓN AL PÚBLICO

MÓDULO 1. LA COMUNICACIÓN EN LA ATENCIÓN AL PÚBLICO

Unidad didáctica 1. El proceso de la comunicación

Unidad didáctica 2. Técnicas de comunicación

Unidad didáctica 3. Habilidades personales y sociales

Unidad didáctica 4. La comunicación oral

Unidad didáctica 5. La comunicación telefónica

Unidad didáctica 6. La comunicación escrita 


MÓDULO 2. ATENCIÓN AL PÚBLICO. EL CONSUMIDOR 


Unidad didáctica 1. Marco de protección del cliente, consumidor y usuario en consumo

Unidad didáctica 2. Atención y gestión de consultas, reclamaciones y quejas en consumo

Unidad didáctica 3. Tratamiento de quejas y reclamaciones en la atención al público

Unidad didáctica 4. Control de la calidad del servicio de quejas y reclamaciones

 

PARTE 2 . ORATORIA

MÓDULO 1. TÉCNICAS PARA HABLAR EN PÚBLICO 


Unidad didáctica 1. La importancia de hablar bien

Unidad didáctica 2. Cómo afrontar el miedo a hablar en público

Unidad didáctica 3. La asertividad

Unidad didáctica 4. Cómo preparar la intervención

Unidad didáctica 5. La presentación

Unidad didáctica 6. Apoyos técnicos

Unidad didáctica 7. La escucha

Unidad didáctica 8. La comunicación persuasiva en el sector de las ventas

Unidad didáctica 9. Trato de quejas y manejo de conflictos

 

Descarga aquí el PDF con todo el contenido del curso del Máster en Oratoria y Máster en Atención al Público

 

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