El Máster en Oratoria y Máster en Atención al Público tiene el objetivo de ampliar tus conocimientos sobre el proceso de comunicación, y permite ampliar tus técnicas y habilidades comunicativas sociales y personales.
MODALIDAD
La modalidad de estudio del máster en oratoria + máster en atención al público se imparte en:
- ON LINE: una vez recibida tu matrícula, enviaremos a tu correo electrónico las claves de acceso a nuestro Campus Virtual donde encontrarás todo el material de estudio.
DURACIÓN
La duración del curso es de 600 horas.
CERTIFICACIÓN OBTENIDA
Una vez finalizados los estudios y superadas las pruebas de evaluación, el alumno recibirá un diploma que certifica el “MÁSTER EN ORATORIA + MÁSTER EN ATENCIÓN AL PÚBLICO”, de INSTITUTO EUROPEO DE PERIODISMO Y COMUNICACIÓN.
PROGRAMA FORMATIVO:
PARTE 1. ATENCIÓN AL PÚBLICO
MÓDULO 1. LA COMUNICACIÓN EN LA ATENCIÓN AL PÚBLICO
Unidad didáctica 1. El proceso de la comunicación
Unidad didáctica 2. Técnicas de comunicación
Unidad didáctica 3. Habilidades personales y sociales
Unidad didáctica 4. La comunicación oral
Unidad didáctica 5. La comunicación telefónica
Unidad didáctica 6. La comunicación escrita
MÓDULO 2. ATENCIÓN AL PÚBLICO. EL CONSUMIDOR
Unidad didáctica 1. Marco de protección del cliente, consumidor y usuario en consumo
Unidad didáctica 2. Atención y gestión de consultas, reclamaciones y quejas en consumo
Unidad didáctica 3. Tratamiento de quejas y reclamaciones en la atención al público
Unidad didáctica 4. Control de la calidad del servicio de quejas y reclamaciones
PARTE 2 . ORATORIA
MÓDULO 1. TÉCNICAS PARA HABLAR EN PÚBLICO
Unidad didáctica 1. La importancia de hablar bien
Unidad didáctica 2. Cómo afrontar el miedo a hablar en público
Unidad didáctica 3. La asertividad
Unidad didáctica 4. Cómo preparar la intervención
Unidad didáctica 5. La presentación
Unidad didáctica 6. Apoyos técnicos
Unidad didáctica 7. La escucha
Unidad didáctica 8. La comunicación persuasiva en el sector de las ventas
Unidad didáctica 9. Trato de quejas y manejo de conflictos
Descarga aquí el PDF con todo el contenido del curso del Máster en Oratoria y Máster en Atención al Público
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